揭阳市图书馆文明服务公约

发布时间:2021-11-23

    为倡导社会主义荣辱观,积极开展优质文明服务,把图书馆建成我市精神文明和文化建设的窗口,要求图书馆工作人员要做到坚持以服务读者为核心,以职业道德为准则,实现服务的优质与礼貌。


    一、读者第一,服务至上。


认真履行工作职责,热情为广大读者提供优质服务。

    二、爱岗敬业,坚守岗位。

遵守开放时间规定,按时上下班,不擅自离岗,不串岗。

    三、主动服务,热情周到。

明礼诚信,主动热情,礼貌相待,态度和蔼,语言文明。

    四、轻声细步,保持安静。

动作文雅,举止文明,不在岗位上聊天、干私活等。

    五、仪容端正,环境优雅。

佩带岗标,衣着整洁,卫生整洁,窗明几净。

    六、做好客服,有问必答。

对读者的提问,应细心解答,做到有问必答,回答明确。

    七、处理违章,公正合理。

尊重读者,严格按照规章制度行事;处理违章行为,要耐心做好宣传解释工作,以理服人,处罚公正合理。

    八、遵纪守法,优质服务

    积极宣传图书馆知识及图书馆各项规章制度,帮助读者了解、利用图书馆,为读者提供便利周到的服务。

    为了加强监督,改善管理,揭阳市图书馆欢迎读者投诉,对读者提出的意见和建议将认真对待,及时处理。

                                                                                       揭阳市图书馆


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